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CONDICIONES DE VENTA

Por favor, lea atentamente las Condiciones de Venta siguientes, ya que constituyen las bases del Contrato que concluirá con Temea Tour.

TEMEA TOUR MADAGASCAR

Dirección: Soamanandrariny – Antananarivo – Madagascar 

Email: contact@temeatour.com 

Tel: En mantenimiento

Licencia B de operador turístico: autorización n° 023-MTTM/SG/DGT/DAIT/SAT-EDBM.20

NIF: 5003 937 260  / STAT: 79120 11 2020 0 00932 / RCS: 2020A01456

Seguro de responsabilidad civil profesional ARO: póliza 61G162

1.GENERALIDADES

        1.1.  DEFINICIONES

  • – El Cliente designa a todas las personas físicas o jurídicas que solicitan y se benefician de los servicios de Temea Tour.
  • – Temea Tour designa a una empresa que diseña, organiza y comercializa viajes individuales o colectivos con varias prestaciones de sus prestadores o proveedores.
  • – Las Condiciones de Venta designan las presentes Condiciones de Venta de las prestaciones turísticas.
  • – El Contrato designa el Contrato de Venta de Prestaciones Turísticas entre Temea Tour y su Cliente.
  • – Cualquier término «salida» equivale al comienzo del viaje a Madagascar organizado por Temea Tour.
             1.2. OBJETO

Las Condiciones de Venta tienen por objeto regular las relaciones entre Temea Tour y su Cliente.

Salvo que se estipule lo contrario en un Contrato celebrado entre Temea Tour y su Cliente, las Condiciones de Venta también rigen la venta de las prestaciones turísticas ofrecidas por Temea Tour.

2.RESERVA

En principio, la reserva de las prestaciones ofrecidas por Temea Tour se realiza por email: contact@temeatour.com o por el formulario electrónico de reserva (haga clic aquí) en nuestro sitio web: www.temeatour.com

Sin embargo, la reserva puede hacerse directamente en la sede de Temea Tour: G III 10 D Soamanandrariny – Antananarivo – Madagascar o por teléfono al +261 (0) 34 08 040 03 / +261 (0) 32 76 178 14 pero debe ir seguida de una confirmación por e-mail.

El Cliente se compromete a proporcionar toda la información necesaria que le concierne, en particular el nombre y los apellidos, la nacionalidad, detalles de los vuelos así como cualquier otra información complementaria útil, como la dieta, el número de personas con movilidad reducida …

La reserva sólo se confirma tras el pago del depósito o del precio total de las prestaciones y, sobre todo, tras el envío por Temea Tour de un emailde confirmación de la reserva.

La ausencia de respuesta de Temea Tour no puede interpretarse como confirmación de la reserva.

Toda reserva equivale aceptación de las Condiciones de Venta de Temea Tour.

3.PRECIOS Y MODALIDADES DE PAGO

Todas las tarifas de las prestaciones ofrecidas por Temea Tour cubren únicamente las indicadas en cada oferta.  

Cada oferta menciona lo que está incluido en la tarifa y lo que no lo está. A falta de mención, las tarifas no incluyen: vuelos internacionales y nacionales, tasas aeroportuarias, visado y seguro de viaje, almuerzos, propinas, bebidas y gastos personales, llamadas telefónicas, todas las actividades libres y extra, servicios no mencionados en el programa. Esta lista no es exhaustiva.

El precio total puede diferir del indicado en el presupuesto debido a las prestaciones adicionales deseadas por el cliente o a la modificación del número de viajeros. Este precio también puede modificarse al alza y a la baja, teniendo en cuenta, en particular, el aumento del precio de los carburantes, de los impuestos y de los tipos de cambio. Esta revisión será notificada al Cliente por cualquier medio.

          3.1. DEPÓSITO

Para confirmar la reserva, debe ir seguido de un depósito del 30% del precio total del viaje. El cliente también puede pagar el precio completo en el momento de la reserva. El Estado de Identidad Bancaria (RIB) será notificado al Cliente antes de la liquidación.

          3.2. SALDO

El saldo 70% del importe del viaje deberá pagarse a más tardar 45 días antes de la fecha de salida

Sin embargo, a falta de pago del saldo en el plazo fijado anteriormente, Temea Tour se reserva el derecho de cancelar la reserva.

En caso de reserva menos de 45 días antes de la fecha de salida, el precio total del viaje deberá pagarse en el momento de la reserva.

          3.3. PRUEBAS

Los pagos pueden efectuarse en efectivo en la sede de Temea Tour o en cualquier otro lugar acordado por las dos partes, por giro bancaria, por transferencia o por cualquier otro medio de pago previo acuerdo de Temea Tour. Los gastos bancarios corren a cargo del cliente.
En caso de que el pago no sea en efectivo, el Cliente deberá enviar a Temea Tour las pruebas del pago, como una copia de la orden de transferencia.

4.CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN E INTERRUPCIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

Si por cualquier motivo el Cliente debe cancelar, modificar o interrumpir su viaje, deberá avisar a Temea Tour lo antes posible por email o por llamada telefónica seguida de un email o por cualquier otro medio dejando constancia escrita. La fecha del acuse de recibo determina la fecha de cancelación, modificación o interrupción del viaje.

          4.1. CANCELACIÓN

En ningún caso, las siguientes condiciones de cancelación no se aplican a los vuelos internacionales y nacionales.

Dependiendo de la fecha de cancelación, serán retenidos por Temea Tour:

  • – Si cancela más de 45 días antes de la salida: 30% del precio total del viaje
  • – De 45 a 30 días antes de la salida: 50% del precio total del viaje
  • – De 29 días a 10 días antes de la salida: 75% del precio total del viaje
  • – Si menos de 10 días y NO SHOW: 100% del precio total del viaje

*Caso especiales: Dependiendo de la época del año, como las Vacaciones de Navidad o Año Nuevo, algunos hoteles y otros proveedores de servicios requieren una reserva en firme y pueden cobrar el 100% de los gastos de cancelación al confirmar la reserva. Por lo tanto, independientemente de nuestra voluntad, los gastos de cancelación de estos socios solo serán aplicados por Temea Tour.

          4.2. MODIFICACIÓN

Cualquier modificación por parte del Cliente después de la confirmación de la reserva, como la fecha, las prestaciones, el número de viajeros, la duración de la estancia…deberá ser notificada a Temea Tour. Esta modificación sólo puede ajustarse al programa tras la aceptación por parte de Temea Tour.

Por un lado, si la solicitud de modificación tiene lugar a más de 45 días de antelación a la salida: 
– Si el cambio es mínimo, se mantendrá la tarifa inicial acordada.
– Si la modificación afecta a un elemento importante del programa, se establecerá un nuevo presupuesto.

Por otra parte, en caso de modificación efectuada dentro de los 45 días anteriores a la salida y durante el viaje, se imponen dos condiciones:

  • – Si Temea Tour considera que la modificación sigue siendo factible, se podrán aplicar los costes adicionales necesarios para posibles modificaciones.
  • – Por el contrario, si la modificación resulta imposible, el Cliente puede conservar la reserva inicial, cancelarla o interrumpir el viaje. En caso de cancelación, se aplicarán las disposiciones del artículo 4.1. de las Condiciones de Venta. En caso de interrupción, el artículo 4.3. siguiente se aplicará.

         4.3. INTERRUPCIÓN

Todas las prestaciones no utilizadas voluntariamente por el Cliente o cualquier interrupción del viaje de su hecho personal no serán objeto de ningún reembolso.

5.CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN E INTERRUPCIÓN POR PARTE DE TEMEA TOUR

En caso de cancelación, modificación o interrupción del viaje por Temea Tour, el Cliente será notificado inmediatamente por cualquier medio.

          5.1. CANCELACIÓN

Temea Tour tiene derecho a cancelar un viaje, entre otros, en caso de irregularidad de los documentos administrativos o si el Cliente es rechazado a la entrada en el territorio de la República de Madagascar o cuando no se han hecho a tiempo las prescripciones necesarias para el viaje… En estos casos, no hay reembolso ni compensación. Además, si el saldo del precio total no nos llega dentro del plazo fijado en el artículo 3.2. párrafo 1 de las Condiciones de Venta, Temea Tour se reserva el derecho de cancelar la reserva.

          5.2. MODIFICACIÓN

Aunque Temea Tour es meticulosamente cuidado por sus Clientes para que su viaje sea agradable y memorable, pueden producirse cambios en el programa antes o durante dicho viaje.

Si la modificación no afecta a un elemento importante del programa, se notificará previamente al Cliente y se le proporcionará, en la medida de lo posible, una prestación de la misma categoría que la inicialmente propuesta.  Por lo tanto, no podrá reclamarse ningún reembolso ni compensación.

En caso contrario, si la modificación afecta a un elemento importante del programa, el Cliente podrá elegir entre aceptar las modificaciones propuestas por Temea Tour, o cancelar el viaje. En caso de cancelación, Temea Tour reembolsará las sumas pagadas por el Cliente a deducir de los gastos ya efectuados incluidos el pago de los prestadores y proveedores. Además, el Cliente no tendrá derecho a una compensación.

          5.3. INTERRUPCIÓN

Cualquier viaje puede ser interrumpido por Temea Tour por varios motivos. Así,  Temea Tour reembolsará los precios de las prestaciones no prestadas. Sin embargo, los gastos ya efectuados, en particular por el pago de los prestadores y proveedores, no pueden ser reembolsados.

En cambio, si el Cliente presenta comportamientos que atentan contra el buen desarrollo del viaje, Temea Tour se ve obligada a excluirlo durante el resto del viaje sin reembolso ni compensación. Además, Temea Tour puede exigir una compensación si se le ha causado algún daño.

6.CASOS DE FUERZA MAYOR

La fuerza mayor se entiende de cualquier hecho normalmente imprevisible, insuperable y procedente de una causa ajena a Temea Tour y a su Cliente.

«Son, en todo caso, considerados como constitutivos de casos de fuerza mayor los siguientes acontecimientos, y ello, sin carácter limitativo: catástrofes naturales, condiciones meteorológicas, disturbios, conflictos socio-civiles, inestabilidad política, huelga…»

En caso de fuerza mayor, el Cliente puede aplazar, modificar o cancelar el viaje si es necesario.

En caso de aplazamiento o modificación del viaje,  Temea Tour intentará mantener la tarifa inicial. Sin embargo, para nuestro mayor pesar e independientemente de nuestra voluntad, se pueden solicitar posibles gastos adicionales.

En caso de cancelación, Temea Tour reembolsará las sumas pagadas por el Cliente. No obstante, no se reembolsarán los gastos ya efectuados, en particular para el pago a los prestadores y proveedores, cuando proceda.

En caso de aplazamiento, modificación o cancelación del viaje por causa de fuerza mayor, el Cliente no tendrá derecho a una compensación.

7.SEGURO

Temea Tour ha suscrito un seguro de responsabilidad civil profesional con el seguro ARO que se aplica a los profesionales del viaje durante la estancia de sus Clientes en Madagascar y que cubre únicamente el territorio de la República de Madagascar.

Sin embargo, este seguro no sustituye la responsabilidad civil individual de cada Cliente. Por lo tanto, el Cliente es personalmente responsable de todos los daños causados por su culpa.

Se aconseja imperativamente al Cliente contratar un seguro de viaje (repatriación, cancelación, evacuación sanitaria, equipaje, gastos médicos…).

El Cliente se compromete a proporcionar a Temea Tour una copia del contrato de seguro de viaje, precisando los nombres de las personas aseguradas, la dirección y contacto de la compañía de seguros,  los nombres y contactos de las personas que deben notificarse en caso de emergencia. A falta de suscripción a un seguro de viaje, Temea Tour declina toda responsabilidad.

8.RESPONSABILIDAD

          8.1. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

                    8.1.1. DOCUMENTOS REGLAMENTARIOS

El Cliente es responsable de su encaminamiento a Madagascar. Debe estar en posesión de los documentos administrativos necesarios para su viaje, tales como pasaporte, visado, certificado de vacunación; y debe llevar estos documentos durante su estancia. Debe asegurarse de cumplir con las formalidades policiales, aduaneras y de salud durante su viaje.

Es responsabilidad del Cliente adquirir toda la información necesaria relativa a los documentos administrativos de las autoridades competentes. Sin embargo, la lista no exhaustiva de estos documentos puede ser proporcionada, de buena fe, par Temea Tour según la información que obre en su poder, pero no compromete su responsabilidad en caso de error o incumplimiento de dichos documentos.

                     8.1.2. EQUIPAJES

El Cliente es responsable de sus equipajes durante su viaje y debe velar personalmente por ello, sobre todo durante los traslados. Los objetos frágiles y preciosos como teléfonos, cámaras, joyas están bajo su responsabilidad.

Temea Tour no será responsable de la pérdida, robo o deterioro de los equipajes o efectos personales durante el viaje. En caso de problemas, se recomienda a los Clientes que notifiquen inmediatamente a Temea Tour y que hagan constatar los hechos por las autoridades locales competentes, en este caso, mediante la presentación de una denuncia.

El Cliente se compromete a seguir todos los consejos dados por Temea Tour, sus representantes y acompañantes.

                    8.1.3. OTRAS OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Artículo 11 de la Ley n° 95-017 del Código de Turismo dispone que « Todo viajero, sea excursionista o turista, está obligado a respetar las leyes y reglamentos en vigor y, en particular, los relativos a:

– el orden público;

– los reglamentos relativos a la estancia de los turistas extranjeros;

– el respeto de los usos y costumbres locales;

– las buenas costumbres y la salud pública.

Los viajeros deben participar con una actitud positiva hacia el respeto del medio ambiente. Toda degradación voluntaria puede dar lugar a sanciones de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes. »

En caso de incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente,  Temea Tour no podrá ser considerada responsable.

          8.2. RESPONSABILIDAD DE TEMEA TOUR

En principio, Temea Tour es responsable de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del Contrato, con excepción de los casos de fuerza mayor, por parte de un tercero y del Cliente.

Como organizador de viajes, Temea Tour colabora estrechamente con diferentes prestadores como hoteleros… En caso de incumplimiento o mala ejecución de los servicios por parte de un prestador, Temea Tour deberá modificar una parte de sus obligaciones y sustituirlas, en la medida de lo posible, por prestaciones equivalentes. A tal efecto, no habrá compensación.

Sin embargo, Temea Tour no será responsable en los siguientes casos:

  • – Irregularidad de los documentos administrativos y falta de seguro de viaje del Cliente.
  • – Incumplimiento o mala ejecución del Contrato por culpa del Cliente, de un tercero, de un prestador o por causa de fuerza mayor.
  • – Cualquier inconveniente relacionado con el vuelo internacional y nacional, como pérdida o robo de billetes, robo de equipajes; retraso, modificación o cancelación de un vuelo.

Cualquier incumplimiento constatado por el Cliente en la ejecución del Contrato deberá ser notificado a Temea Tour lo antes posible.

9.RIESGOS

En principio, el viaje a Madagascar no presenta grandes riesgos.

Sin embargo, el Cliente debe ser consciente de lo que le puede ocurrir, en particular, debido a la ausencia o lejanía de los centros médicos o al mal estado de algunas carreteras.

El Cliente debe asegurarse de que tiene una buena condición física para participar en el viaje previsto. No obstante, para las personas de edad, con movilidades reducidas o vulnerables que deseen viajar con Temea Tour, todo el equipo les aportará con alegría cuidados especiales, pero no será responsable en caso de accidentes debidos a su discapacidad física.

10.TRANSPORTE AÉREO

          10.1. VUELO INTERNACIONAL

El cliente es responsable de la organización de sus vuelos internacionales y de su encaminamiento a Madagascar. Está obligado a informar a Temea Tour del programa de vuelos y de los posibles cambios que pueda producirse. Por su parte, Temea Tour se esforzará en obtener información de la compañía aérea para ayudar y asistir a su Cliente.

          10.2. VUELO NACIONAL

Temea Tour aconseja a su Cliente reservar él mismo su billete de avión para el(los) vuelo(s) nacional(es).

Os invitamos a reservarlo directamente en el sitio web de la compañía aérea Madagascar Airlines en la clase que ofrece un reembolso en caso de cancelación del vuelo.

No obstante, Temea Tour puede ayudarle en la reserva y compra de billetes de avión de ida-vuelta para vuelos nacionales.

En estos casos, las condiciones aplicables a los vuelos nacionales dependen de las de la compañía aérea.

En caso de modificación por parte del Cliente relativa a los vuelos nacionales, en particular por cambio de fecha o de medio de transporte, se cobrarán nuevos gastos proporcionalmente a las nuevas prestaciones.

En caso de modificación del viaje por parte del Cliente que afecte a la del vuelo nacional, se aplicará también lo dispuesto en el párrafo anterior.

Si el Cliente cancela su vuelo o viaje, no se reembolsará el precio del billete de avión por ningún motivo si la reserva se ha realizado por Temea Tour.

          10.3. OTROS

Temea Tour no se compromete a reembolsar o a indemnizar al Cliente si éste no puede embarcar en un vuelo con destino a Madagascar o si es rechazado a la entrada del territorio de la República de Madagascar.

El Cliente y sus aseguradores se comprometen a renunciar a todo recurso contra Temea Tour por cualquier perjuicio sufrido en relación con los vuelos internacionales o nacionales.

En caso de retraso, modificación o cancelación de un vuelo internacional o nacional procedente de la compañía aérea, Temea Tour declina toda responsabilidad.

El Cliente, que ha sufrido un perjuicio, está obligado a dirigirse directamente a la compañía aérea para una reclamación o posible reparación.  Sin embargo, Temea Tour podrá asistirle en todas estas gestiones.

11.RECLAMACIÓN

Cualquier reclamación relacionada con el viaje deberá dirigirse directamente a Temea Tour: G III 10 D Soamanandrariny – Antananarivo – Madagascar o por email: management@temeatour.com.

Cualquier reclamación debe llegar a Temea Tour en un plazo de 30 días a partir de la fecha de fin de las prestaciones, presentando todos los documentos justificativos. Transcurrido ese plazo, toda reclamación será declarada inadmisible.

12.LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LOS LITIGIOS

Las presentes Condiciones de Venta y los Contratos de Venta entre Temea Tour y su Cliente están sujetas a la legislación malgache.

En caso de controversias derivadas de la ejecución, no ejecución o interpretación de las Condiciones de Venta y de los Contratos de Venta, las partes deben dar preferencia a la solución amistosa. Sólo en caso de fracaso o de negativa a negociar, el asunto será llevado ante el tribunal competente de Antananarivo.